Ich habe am 3.3.2026 ein LAGERNDES Handy bei Samsung DIREKT beim Hersteller bestellt. Normal würde ich niemals bei denen bestellen, aber ein befreundeter Mensch hat mir zugetragen das Samsung super und seriös wäre. So weiter im Text. Ich bekomme also angezeigt NACH der Bestellung und Bezahlung dass das Handy am 9.3.2026 ausgeliefert wird. Ich hatte so einen Hals weil sowas ja gar nicht geht. Lagernd und dann 6 Tage Zeit lassen zum liefern. Ich warte also und warte und warte.
Es ist der 11.3.2026 und ich schau mal auf meinem Samsung Account was den los ist und siehe da es wird am 9.3.2026 geliefert, ich schwör ey. Öhm genau es ist schon zwei Tage später… Hat Samsung eine Zeit Maschine und liefert es mir Vorgestern? Jetzt hab ich schon wieder einen Hals… Ich gehe in den Chat, ähm ich versuche in den Chat zu gehen. Geht nicht. Ich hab schon wieder einen Hals UND PULS. Ich gehe in den WhatsApp Chat.
Verdammt ein Bot. Ich hasse es mit inkompetenten Bots zu schreiben. Der Depp findet nicht mal die Bestellnummer und bricht dann anschließend wenigstens seine Unfähigkeit damit ab mir einen reale Person in den Chat zu holen. Ich dachte wirklich jetzt wird alles gut aber weit gefehlt. Es wird noch schlimmer. Anscheinend können die realen Personen auf Daten nicht zugreifen die ein Bot schon angefordert hat und so bin ich schon wieder gezwungen schallmeienhaft meine Daten wieder anzugeben.
Der reale Bot textet mich mit Sonderrabatten bei der nächsten Bestellung zu und will mir dann noch folgende Geschichte ins Auge drücken (Auszug aus dem original Chat):
[15:52, 11.3.2026] Samsung Deutschland: Ja, der Artikel ist vorrätig, und wir haben die Bestellung bereits für den Versand an den Kurierdienst vorbereitet. Wir warten auf einen freien Platz für die Bestellung, damit sie ihren Transportweg zum Kurierdienst antreten kann, von wo aus der Kurierdienst sie zu Ihnen transportiert.
[15:54, 11.3.2026] Peer: Bitte was? Verstehe ich das richtig? Ihr braucht einen „Fahrradkurier“ der euch abholt? Was ist dass denn? Also wir wurden einmal am Tag von UPS und einmal von DHL abgeholt. Soll ich euch mal erklären wie man sowas organisiert? 😂🤣
[15:56, 11.3.2026] Peer: Also jetzt mal Butter bei die Fische, was ist wirklich los bei euch?
[15:57, 11.3.2026] Peer: Und diesmal keine Textbausteine bitte, ich bin ein Schwaz/ Weis Mensch und ertrage keine blöden Textbausteine oder Aussage ohne Inhalt
[15:58, 11.3.2026] Peer: Und Rabatt könnt ihr gerne auf das Handy geben, aber sicher nicht auf noch einen Kauf…
[15:59, 11.3.2026] Samsung Deutschland: Es tut mir leid, ich verstehe Ihre Frustration und dass Sie Ihre Bestellung erhalten möchten. Die Bestellung durchläuft mehrere Phasen, um sicherzustellen, dass sie bei Ihnen ankommt. Die Bestellung wird per Flugzeug an den zuständigen Kurierdienst versandt. Dies ist eine Transportart. Sobald wir die Verfügbarkeit erhalten haben und Platz für den Versand der Bestellung vorhanden ist, wird alles für die Bestellung vorbereitet. Sobald der Kurierdienst die Bestellung erhalten hat, wird sie so schnell wie möglich zugestellt.
[15:59, 11.3.2026] Peer: Blödsinn
[16:00, 11.3.2026] Peer: Sorry aber für so einen Scheiss ist mir meine Zeit zu schade…
[16:00, 11.3.2026] Samsung Deutschland: Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie weiterhin diese Art von Sprache verwenden, bin ich gezwungen, den Chat zu beenden.
[16:01, 11.3.2026] Peer: Ich werde das mal an den Verbraucherschutz weiter leiten, mal shen was die zu dieser Geschäftspraxis sagen…
[16:01, 11.3.2026] Samsung Deutschland: Ich verstehe das vollkommen.
[16:02, 11.3.2026] Peer: Oh einer der seinen Namen tanzt, schade das sie mit Wörtern wie Blödsinn nicht umgehen können, werden sie erwachsen
Samsung hat den Chat verlassen…
Ich verlasse die Bestellung und kauf mir ein Motorola, was für ein Bauchladen…
Nachtrag: Nachdem der Bauchladen die Bestellung storniert hat, haben sie jetzt DANACH die Zahlung eingezogen. Also sowas unfähiges und umständliches habe ich noch nie in keinem Online shop erlebt. Man könnte ja fast glauben das ist ein Unternehmen der deutschen Regierung und die müssten erstmal Bürokratie abbauen bevor es funktioniert…. SAFTLADEN, vlt Samsung umbenennen?
